Unidad 5 Software de inteligencia de negocios

OBJETIVO                                                                                                    
Reconocer las herramientas que se utilizan en las inteligencias de negocios que sirven para soportar el proceso de tomas de decisiones, y que sirven para proceso de análisis de la información contenida en base de datos.

DEFINICIÓN PERSONAL DE BUSINESS INTELLIGENCE 
Es una herramienta que ayuda a la organización a procesar y analizar los datos acumulados como son los datos del cliente o personal, ventas entre otras.
HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLINGENCE

Para trabajar con herramientas BI también se han creado software específicos que nos ayudan a desarrollar nuestra tarea de forma más efectiva. Cada uno de ellos se aplica para desempeñar una actividad diferente, aunque cada una está enfocada a un objetivo común: mejorar el plan de la empresa. Así nos encontramos con los siguientes software:

Cognos

Cognos es un tipo de software que se utiliza para que las empresas puedan evaluar de forma correcta toda la información que se ha ido recopilando a través de los datos aportados. El principal objetivo del uso de Cognos es tomar las decisiones adecuadas para mejorar los procesos que llevan a cabo los negocios. Ejemplo:

AE Smith (www.aesmith.com.au/), compañía de Australia especializada en sistemas de aire acondicionado y servicios mecánicos, ha desplegado el software de business analytics de IBM Cognos (www.ibm.com) en todo su negocio para incrementar su rendimiento y ser más competitiva. De acuerdo con AE Smith, la implementación permitirá que su staff genere reportes personalizados y que se automaticen procesos estándar para análisis en profundidad de contratos y proyectos.

Oracle Bl

Por su parte, Oracle Bl es uno de los software más conocidos y utilizados. Principalmente porque es una de las herramientas a través de la cual podemos llevar a cabo un mayor número de tareas. Solo con esta herramienta las empresas pueden acceder a la información rápidamente, así como utilizar los datos que necesiten para elaborar los posteriores análisis e informes. Finalmente, con Oracle Bl también se puede llevar a cabo un proceso de toma de decisiones de una manera exhaustiva. Ejemplo:

Con este software conseguimos analizar qué es lo que les gusta a nuestros clientes por medio de los datos que se obtiene.

Business Objects

En este caso, con Business Objects también tendremos acceso a los datos que necesitemos, pero la información que podemos obtener es solo la relevante, dejando a un lado otros datos más secundarios. Suele utilizarse para redactar análisis de una manera rápida y sencilla, así como también para, a través de la información obtenida, elaborar un gran número de informes. Ejemplo:

Nuestra compañía al utilizar la herramienta pudo analizar datos, informes que nos llevaron a tomar las mejores decisiones.

WorkMeter

Al contrario que los otros softwares que hemos mencionado, WorkMeter lo que hace es agrupar información importante sobre el uso que han hecho los otros usuarios de las diferentes aplicaciones informáticas que tienen disponibles las empresas. También recopila datos con respecto a otros dispositivos utilizados. Gracias a esta información los negocios pueden evaluar sus procesos y a partir de ahí incluir mejoras para optimizarlos. Ejemplo:

"Con WorkMeter estamos mejorando nuestro compromiso con los ciudadanos en la mejora de la productividad, rigor, buenas prácticas y transparencia en la gestión del Ayuntamiento."

Microstrategy

Es otra de las herramientas más difundidas, cuya característica fundamental reside en que provee de las soluciones necesarias a los clientes de cualquier tipo de empresa o sector funcional de las mismas, con el objetivo de brindar un marco de ayuda que les permitirá acceder a un mayor conocimiento de la información que está siendo manejada por la empresa. Ejemplo:

La Coca-Cola Company es la compañía de bebidas más grande del mundo, utiliza este software para analizar y tener un mejor servicio al cliente por el móvil, de igual manera la seguridad ya que esta empresa refresca a los consumidores con más de 500 marcas brillantes y aún marcas. Junto con nuestros socios de embotellado, nos ubicamos entre los 10 principales empleadores privados del mundo con más de 700,000 asociados en el sistema.

SISTEMA DE SOPORTE A LA DECISIÓN 

Un DSS se puede decir que es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas.


Ejemplo:

Las compañías que tienen redes de distribución y ventas outlet se preocupan porque en algunos casos sus sitios webdisminuyen las ventas de sus distribuidores y puntos de venta. A esta clase de conflicto se le conoce como de canales (Schneider, 2004). Los DSS pueden facilitar soluciones al conflicto a través de varias herramientas, como por ejemplo DSS en grupo (GDSS). Este tipo de herramientas también se pueden utilizar, verbigracia, para determinar qué parte del negocio es llevada hacia la aplicación de comercio electrónico y cuál debe permanecer ejecutándose de manera tradicional (Turban, Aronson y Liang, 2005).

>>Almacenes de Datos (Data Warehouse)<<

Un Almacén de Datos (o Data Warehouse) es una gran colección de datos que recoge información de múltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el análisis de la información- en vez de en su captura. Una vez reunidos los datos de los sistemas fuentes se guardan durante mucho tiempo, lo que permite el acceso a datos históricos; así los almacenes de datos proporcionan al usuario una interfaz consolidada única para los datos, lo que hace más fácil escribir las consultas para la toma de decisiones. Ejemplo:

Amazon Redshift es un data warehouse rápido, completamente administrado y rentable que le ofrece en un único servicio almacenamiento de datos a escala de petabytes y análisis de lago de datos a escala de exabytes. Amazon Redshift es hasta diez veces más rápido que los data warehouses locales tradicionales. 

>>Tableros de control<<

Es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas y se divide en:

>Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.

>Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse.

>Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.

>Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores

>>Consultas y reportes Personalizados<<

Bizagi permite la definición y personalización de criterios de consulta del caso o proceso de negocio mediante la creación de formas específicas que serán llamadas desde la Aplicación web para la búsqueda de casos radicados. Adicionalmente, para las entidades maestras y paramétricas se tiene la posibilidad de definir y personalizar criterios para consultar información de las tablas. Las formas de consulta se definen a nivel de la entidad de aplicación u otras entidades. Las formas de consulta a nivel de la entidad de aplicación pueden ser diseñadas para generar búsquedas por casos del usuario registrado en la aplicación o de todos los usuarios a la vez. Por otro lado, para las consultas definidas en entidades no existe relación con los casos.

INDICADORES DE CONTROL DE RENDIMIENTO

Un KPI (Key Performance Indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento. Es una medida del nivel del desempeño de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje.

Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir, como los beneficios de desarrollos líderes, el compromiso de los empleados, el servicio o la satisfacción.

Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organización (ejemplificada en las técnicas como la del cuadro de mando integral). Los KPI son "vehículos de comunicación": permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión empresarial o visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la realización de los objetivos estratégicos de la empresa.